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お客様がお捜しの電話番号を調べ、お答えする仕事です。


お客様がお捜しの電話番号を調べ、お答えする仕事です。 byuraranyanさんのアルバイト体験談

投稿者データ
  • 【投稿ネーム】uraranyan
  • 【性別】女性
  • 【投稿者】主婦
勤務データ
評価:悪い

誰もが知っている『104の番号案内』です。
超有名な企業のほかに、現在は、3社で行っているようです。
問合せに対し、住所と名前をパソコンに入力し、該当の電話番号を答えるだけなのですが・・・
しかしながら、10件中8件ぐらいは、人に物を聞く態度ではありません。

電話に出るなり、
お客様:「市役所!早くして!」
→ 「どちらの市役所でしょうか?」
お客様:「はぁ~○○市役所でしょ。馬っ鹿じゃないのアンタ!いいから早くしてよ!」

全国からの電話を受けているので、まず住所が必要です。
でも、ほとんどのお客様が地元に104があると思って電話をかけてきているので、会話が大変です。
例えば、「駅裏の靴屋」「市役所の隣のホテル」「○○に入っている映画館」の問合せに対し、
「どちらの駅の何と言う靴屋でしょうか?」「どちらの市役所の何と言うホテルでしょうか?」「何市の○○に入っている何と言う映画館でしょうか?」
聞けば聞くほど、お客様が苛立ちます。
でも、聞かないと調べられないのです。

当たり前の問合せに対し、いたずら電話もあります。
クレーマーやH系もあります。
日々「死ね!」「馬鹿!」等、罵声を浴びる毎日で、人間不信になります。
面と向かって話をしないと、何でも言えるんでしょうかね。
可哀想な人が多く、残念です。
単純な仕事ですが、気持ちの切り替えが出来ない人は、すぐに辞めていきます。

投稿日時:2009年06月24日 17時05分
キーワード
  • コールセンター
  • 104
  • 番号案内

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