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CD・ビデオのレンタル、書籍の販売及びCD・ビデオの販売

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CD・ビデオのレンタル、書籍の販売及びCD・ビデオの販売 byうめおさんのアルバイト体験談

投稿者データ
  • 【投稿ネーム】うめお
  • 【性別】男性
  • 【年齢】32 歳
  • 【投稿者】その他
勤務データ
評価:良い

CD・ビデオのレンタル、書籍の販売及びCD・ビデオの販売を扱っている有名チェーン店で働いていました。結構長期間働いていましたので、色々な経験をし、変わったお客様にも出会いました。レンタルをしていただく場合、身分証明書(運転免許証等)を提出していただくのですが、新規入会時にお持ちでなかった場合は、とりあえず手続きを行い、証明書はビデオ返却時等の次回来店時にお持ちいただくようにする場合があります。このような情報は、POS(レジ)に入力しておき、次回以降会員証を提示された時に表示されるようになっています。僕が接客したときはPOSに業務連絡帳何月何日参照とかいてありましたので、見てみると、身分証明書不携帯であったため、後日対応と書いてありましたので、その旨をお客様に申し上げると「なんでお前にワシの身分を証明しなければいかんのだ」と烈火のごとく怒鳴られました。「そのような決まりになっていますので」と再度お願いすると証明書を取り出し「これがワシじゃ。まだ文句あるのか」とさらに怒鳴られました。ちょうどそれぐらいの時に、社員の方が飛んできて、店の奥にある事務室に連れて行ってくれました。その後、おそらくそこで社員さんが丁寧に説明され、事情を理解されたようで、落ち着いて帰っていきました。そのお客様は年配の方で、レンタルの仕組みが良く分かっていなかったのでしょう。この案件以外でも、年配のヒトほど理不尽な注文が多かったです。氷川きよしのCDがレンタル中であったことに、かなりお怒りの方もいらっしゃいました。接客業ですので、とにかく理不尽な理由で怒られます。僕を怒鳴ったお客様も、僕がもう少し笑顔で丁寧に説明していれば、気分を害さなかったかもしれません。理不尽なお客様に対して、キレてしまったアルバイト店員がいましたが、その後の対応として、社員さんが平謝りし、彼は首になりました。
ビデオ・CD・DVDはプレーヤーとの相性があり、繰り返しレンタルされて、劣化している場合、きれいに再生できない場合があります。そのような場合、お客様から申し出ていただければ、同じ作品と交換するか、それがない場合は別の作品を無償でレンタルしていただくというような対応をします。これに味をしめてしまったオジサンがいて、毎回、よく見えなかったとクレームをするのですが、同作品を渡そうとすると、「これはもう良い。別ので良い」と言われます。数回は怪しいと思いつつもこのお客様の言うとおりに対応していたのですが、あまりに繰り返しクレームをされますので、ブラックリストに載り、社員対応扱いとなりました。それ以降このお客様が来店されたら、すべて社員が対応し、再レンタルも認めず、来店しなくなってしまいました。ブラックリストは実在していて、怪しいお客様の情報はPOS(レジ)に表示されます。皆さんのカードをPOSに通したとき、店員がPOSを二度見したら、そこには何か特別な情報が入っているということです。対外が、現在他の商品をレンタル中とか、カードの更新期限が近づいているといったようなことですが。
居酒屋でバイトすると賄いがでるといったように、レンタルビデオ店で働くと、格安でビデオをレンタルすることができます。僕が働いていた最初の頃は、旧作は無料でレンタルできました。他には、あまり言えないことですが、人気作品はアルバイト店員内で貸し合っている場合があります。何度店頭にいってもその商品がない場合は、裏でバイト店員が回し合っているという場合があると思います。販促に力を入れている商品については、非販売の試供品が届きますので、レンタル開始前に新作を見れるという特典もありました。また、ある程度期間が経過すると、試供品は社員・バイト皆で阿弥陀くじをして分け合ってました。だいたい有名な商品にはサンプルがありますので、とても良い特典ですね。ただ、オークションに売り飛ばしたりするような人がいて、厳しくなってしまいましたが。
レンタル促進のテクニックとして、"貸し出しているフリ”ということをよくしてました。これはどういうことかというと、多めに仕入れた作品のレンタルが進まない場合は、さもレンタルされているように中身を抜いておくのです。そうするとお客様はその商品は人気があってレンタル中なんだと思ってくれて、レンタルが進むという作戦です。これは結構効果があって、まったく人気のない作品が急にレンタルされ始めるということが多々あります。ちょっと詐欺っぽいですけどね。
他にも変わったお客様や、バイトをするメリットは多々ありますが、この程度にしておきます。バイトをするメリットは店舗(経営者)によってまったく異なると思いますので、注意してくださいね。

投稿日時:2009年10月25日 16時27分
キーワード
  • レンタルビデオ

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