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テレフォンオペレーター

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テレフォンオペレーター by朝魅さんのアルバイト体験談

投稿者データ
  • 【投稿ネーム】朝魅
  • 【性別】女性
  • 【投稿者】派遣社員
勤務データ
評価:普通

コールセンターの仕事は、楽だと思ってる人が多いですが、そんな事はありません。
実際に体験というか、客からのクレームなんですが、カン違いクレームが一番多い。
一箇所に電話をしたら、全部がわかる、質問には全部答えてくれると、思い込んでいます。
業種によって、無関係の会社の情報なんか持ち合わせていません。
それでも、答えられないと「そんな事も教えてくれないの?ケチ臭い」と言われます。
ケチとかなじゃく、普通に考えて欲しい。
言ってしまえば、「よそのうちの事を教えろ」と言ってるのと同じだとわかってほしい。
答えられる範囲と、答えられないことがあるというのもわかって欲しい。
わかってるのに答えないと思ってるから、尚更たちが悪い。
業種や会社ごとに、そういった窓口が設けられているのに、全部を同じ窓口だと言い張るのには勘弁して欲しいですね。
クッション言葉の使い方や、「言いたい事はわかってるんだよ?でも、できないの、ごめんね?」という気持ちを前面に出して対応して、言いたい事を全部言わせてあげると、大抵のお客さんは冷静になります。
客が、大人か子供か(年齢ではなく、精神的に)を見極めるのが重要ですね。
私はこんな感じで、クレーム電話を乗り切ってます。

投稿日時:2010年01月26日 13時09分
キーワード
  • 理解してない客

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